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美导老师做什么.doc

美导老师做什么

徐明直
2019-01-14 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

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美容导师都做什么?悬赏分:|解决时间::|提问者:分钟最佳答案第一节 美容导师的职责一、美容导师的角色定位美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的她既是公司做市场开发和发展的军师也是连接公司和客户的桥梁和纽带更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师美容老师等四种角色可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。:代表公司形象的“对外窗口”a)作为美容导师是公司直接派到加盟店的老师是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的其个人的形象言谈举止能力等实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化公司的实力等。b)因此美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”所以你不仅仅是公司的财产而且你的待客态度电话应付技巧培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。c)待客态度不好可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳能力欠缺从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师你一定要认识到你是直接代表公司面对客户你的形象也是代表公司的形象服饰的得体整洁职业的微笑中肯的建议都会给对方一个完美德形象增加客户对公司的信心拉近双方的距离。:传播公司“经营理念的使者”美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介其主要职能之一就是把公司的背景实力企业文化与经营方针战略推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户实现促进销售的目的。:消费者购买产品的引导者美容消费者购买美容产品和接受美容项目时要涉及到很多专业知识如产品的功效性能有无副作用顾客当皮肤类型及服务承诺每个环节都包含了很多专业的知识所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费为客户提供优质的服务。:将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心并且必须做到三个相信:相信自己所代表的公司相信自己所推销的产品相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。:市场信息的搜集者美容导师作为公司和客户之间的中介除了传播公司的信息外还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力应变能力与丰富的业务知识对美容市场的敏锐同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集归纳分析和总结等工作对区域市场的整体发展水平的把握对竞争对手的优劣与市场活动的认识对消费者购买心态的把握等为公司体统准确的市场依据。:公司产品技术服务的专家美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能性能使用注意事项及操作手法等并且培训好加盟店的美容师以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故使所有使用产品的顾客得到完善的服务这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。:顾客皮肤的专业顾客许多顾客往往对自己的皮肤类型特质及皮肤的各种问题缺乏了解对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解又的甚至盲目跟风用错产品引发更严重的皮肤问题这就需要美容导师有一定的医学知识包括生理和心理学知识帮助顾客分析并找出根本的原因指导顾客及使用化妆品。:培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家美容导师在公司接受系统全面的培训后最终被委派到美容院进行工作通常为期一个月的时间所以要尽快的培训好加盟店的美容师让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解及相关的注意事项并且要培训其很强的销售技巧引导消费者消费提高加盟店的业绩流水。:美容院问题的诊断专家如果一家美容院经营上出现问题美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。二:美容导师的工作职责与要求一):美容导师的常规工作职责在传统观念中许多人只是把美容导师当作技术人员而已在这样的观念下美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务不但造成了人力资源的浪费更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视美容导师的职责是:.搜集信息在现代营销中商业情报比任何时候都重要营销情报系统已经成为整个管理营运系统的基础它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院导师是和顾客交流较多的成员因此往往也是最敏感的感受器。.顾客关系管理在传统营销中美容院和顾客之间还只是交易导向但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度长期留住顾客才能获得长期的竞争能力这个不断加强顾客忠诚度的过程就是顾客关系管理。在美容院的经营中由于服务的附加价值很高顾客和美容师的关系往往很密切所以会出现顾客跟随美容师流失的现象所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。.消费者教育消费者教育本质是一种沟通是一个价值传播的过程事实上它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称引起顾客对美容院的抵触情节。.销售推广美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是很重要的作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员而更应该是销售推广人员这样才能更大的发挥美导的职能为公司和美容院及自己创造更大的价值。.品牌传播无论是对于加盟店还是对于公司美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的所以美导更应该时刻注意自己的一言一行都是在进行品牌价值的传播。.美容师的培训与指导美容导师不仅仅是美容师更是美容师的老师对加盟店美容师的培训也是美容导师工作中的重要一环培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识(皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识)以及沟通和销售技巧。二):美容导师的岗位责任制度.岗位责任制度①通过自己的努力提高专业技能和销售水平增加整体业绩②搜集并汇报市场反馈信息③制作规定的报表定期向公司汇报④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动⑤充分了解产品项目并对公司和自己建立信心⑥做好终端形象维护保持整洁良好专一的形象⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识以便应对不同的顾客一崭新前卫的服务方法来提高服务水平⑧平时要多研究顾客的心理以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况并采纳收集相关的资料及时向上级汇报情况以便对市场更好的把握⑩对于加盟店在售后服务中应给予指导和店内人员培训并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动增加其经济效益保证每月汇款第二节 美容导师应该做什么首先请看一则招聘启事:招聘美容导师(会所招聘)、形象气质佳沟通谈判能力强掌握各类美容技术具备较强的推广销售能力国语流利、工作积极、主动、有责任心自律性强执行力强、有丰富的美容知识、优秀的销售技能和管理经验能够指导顾客解决疑难美容美体问题。备注:两年以上美容工作经验有美容师证优先。这是一则再普通不过的美容导师的招聘启事它的要求并不苛刻。可是负责招聘的老师告诉我们:“很难找到合适的人。”为什么?美容导师除了都要维护终端外还要进行市场开拓和管理筹划组织推广活动是名副其实的全能销售人员。招聘公司对于来应聘的人员通常会问同一个问题:你认为作为一名导师应该做些什么?大多数人的回答都不全面。一脸的茫然告诉他们这些人对于导师的工作任务太不明确他们不能很好的胜任导师的工作那么美容导师究竟应该干什么呢?就这个问题记者采访了一些代理商、厂家以及专门负责培训的老师。这些说法可能仍然不全面但至少代表了一方观点告诉了我们市场需要的美容导师是这样的:美容导师应该做什么?美容导师已经成为目前我国美容化妆品领域稀缺的人力资源。据相关资料显示近年来全国的美容人才供需排行榜上具有高度责任感和强烈职业意识的美容导师频频告急。可是我们的美容队伍那么强大潜力人员多不胜数怎么挖掘他们的潜力呢?首先必须让他们有明确的目标。今天我们要做的就是告诉美容导师以及希望成为美容导师的从业者他们要做的事情包括哪些?

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